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安恒信息首席客戶(hù)成功官來(lái)襲，建立零距離溝通直通車(chē)

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安恒信息成立了首席客戶(hù)成功官

什么是首席客戶(hù)成功官？

為什么要設(shè)立？

職責(zé)是什么？

如何聯(lián)系？

……


在315的日子里

讓首席客戶(hù)成功官來(lái)為你解答！

Q? 首席客戶(hù)成功官是什么？

沒(méi)有客戶(hù)成功=沒(méi)有我們的成功。

在這個(gè)宗旨之前，安恒信息設(shè)立首席客戶(hù)成功官，讓客戶(hù)先成功同時(shí)成就自己。

首席客戶(hù)成功官全面負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)全國(guó)范圍內(nèi)公司客戶(hù)體驗(yàn)提升和客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新工作，協(xié)助總裁創(chuàng)建公司客戶(hù)成功文化，深化公司全員客戶(hù)成功意識(shí)，推進(jìn)公司范圍的客戶(hù)體驗(yàn)和創(chuàng)新反饋閉環(huán)。

首席客戶(hù)成功官的共同特質(zhì)：

善于傾聽(tīng)、直言不諱、快速響應(yīng)、及時(shí)反饋。


Q? 首席客戶(hù)成功官的主要職責(zé)是什么？

1?建立全國(guó)范圍內(nèi)客戶(hù)溝通直通車(chē)

全面負(fù)責(zé)在全國(guó)建立客戶(hù)體驗(yàn)溝通反饋通道，多渠道收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并反饋客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的不足。

2?對(duì)內(nèi)傳遞客戶(hù)聲音，并監(jiān)督落實(shí)

從客戶(hù)立場(chǎng)，指出當(dāng)前影響客戶(hù)體驗(yàn)的不足，監(jiān)督相關(guān)部門(mén)落實(shí)整改。并定期不定期參與技術(shù)決策委員會(huì)、PMO、業(yè)務(wù)部門(mén)等重要決策。

3?內(nèi)部文化傳遞

在公司內(nèi)部創(chuàng)建客戶(hù)成功文化，深化客戶(hù)成功意識(shí)，并形成客戶(hù)成功行為習(xí)慣。


Q? 什么情況下，優(yōu)先聯(lián)系首席客戶(hù)成功官？

  • 服務(wù)過(guò)程協(xié)作不順暢，服務(wù)體驗(yàn)存在不足

  • 項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間延遲等落地情況

  • 產(chǎn)品服務(wù)的落地執(zhí)行情況

  • 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的任何吐槽

  • 客戶(hù)成功文化打造的意見(jiàn)和建議


Q? 如何聯(lián)系？

實(shí)時(shí)在線(xiàn)，監(jiān)督相關(guān)保障服務(wù)的落地執(zhí)行。

有任何的意見(jiàn)和建議，請(qǐng)聯(lián)系：

劉藍(lán)嶺：18100189888


保證我們的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體驗(yàn)

讓客戶(hù)先成功，同時(shí)成就自己！

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